Foire Aux Questions : réouverture des médiathèques de Créteil

Vos médiathèques de Créteil répondent à toutes vos questions sur leurs réouverture et le service "Réservez / Emportez".

___________________________________________________

Quelle est la date de réouverture de toutes les médiathèques de Créteil ? 

La médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela, des Bleuets et de la Croix des Mèches ont rouvert progressivement depuis le 18 mai avec un service adpaté («Réservez/Emportez », et depuis le 17 juin, il est possible de rentrer dans les batiments sur réservation.
Le service "Réservez-Emportez" est maintenu uniquement à la médiathèque de l'Abbaye-Nelson Mandela les lundis, mardis, et jeudis.
 

Quels sont les horaires d’ouverture ?

Médiathèque de l'Abbaye-Nelson Mandela : accès sur rendez-vous pour emprunter des documents (créneau de 1h), travailler sur place (créneau de 4h), accéder à un poste informatique (créneau de 1h) les mercredis, vendredis et samedis de 14h à 18h. Le service "réservez-emportez" (retrait de réservations à l'entrée de la médiathèque) est maitenu les: lundis, mardis et jeudis sur rendez-vous également.

Médiathèque des Bleuets : accès sans rendez-vous les mardis, mercredis, vendredis, samedis de 14h à 18h.

Médiathèque de la Croix des Mèches : accès sans rendez-vous les mardis, mercredis, vendredis, samedis de 14h à 18h (une jauge est déterminée, et si la jauge est atteinte, la personne qui se présente doit attendre qu'un autre usager sorte)

 

Quels services proposez-vous pour le déconfinement ? Peut-on rentrer dans la médiathèque ?

Les médiathèques de l'Abbaye-Nelson Mandela, de la Croix des Mèches et des Bleuets vous rouvrent leur porte à partir du 17 juin.
Seul l'accès à la médiathèque de l'Abbaye-Nelson Mandela se fait sur rendez-vous via un formulaire sur notre site internet, pour l'emprunt de documents, le travail sur place, ou l'accès aux ordinateurs. Il n'est pas encore possible de rester consulter des documents sur place.

Le service "Réservez-Emportez" mis en place lors du déconfinement est maintenu uniquement à la médiathèque de l'Abbaye-Nelson Mandela les lundis, mardis et jeudis (les réservations se font toujours via le formulaire sur notre site).

 

Dois-je obligatoirement prendre rdv en ligne pour accéder à la médiathèque de l'Abbaye-Nelson Mandela ?

Non, vous pouvez venir sur place et accéder à la médiathèque dans la limite de la jauge maximale (environ 80 personnes).
Si il y a déja trop de monde, nous vous réserverons le créneau suivant (créneaux de 1h pour le prêt et la consultation sur les ordinateurs, 4h pour le travail sur place).
 

Comment emprunter des documents ?

Vous pouvez venir emprunter des documents sur place en réservant un créneau de 1h à la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela, et sans réservations aux Bleuets et à la Croix des Mèches.

Service "Réservez-Emporter" : vous pouvez aussi réservez jusqu'à 5 documents en rayon venir les récupérer à la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela sur un créneau de 10 min les lundis, mardis et jeudis.
Attention ! Les réservations ne se font pas par le catalogue, mais en nous appelant au 01 41 94 65 50 pour les documents disponibles à la médiathèque de l'Abbaye Nelson Mandela ou 01.41.94.30.93 pour ceux de la médiathèque des Bleuets les mercredis, vendredis ou samedis de 14h à 18h ou en remplissant un formulaire en ligne sur notre site internet.

Attention ! Vous ne pouvez réservez que des livres disponibles à la médiathèque où vous faites votre réservation. 
 

J’essaie de réserver mes livres selon la méthode habituelle mais ça ne marche pas !

C’est normal, nous avons bloqué la réservation des livres sur l’ensemble du réseau. Les réservations « Réservez/Emportez » se font par une autre méthode, en remplissant un formulaire en ligne. (cf. question ci-dessus)
 

Je n’arrive pas à effectuer une réservation/je ne suis pas à l’aise avec internet/je n’ai pas d’ordinateur chez moi pour faire les réservations

 
N’hésitez pas à nous appeler au 01 41 94 65 50, nous pouvons faire la réservation pour vous à distance !
 

Où se situent les 3 points d’accueil en arrivant à la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela ?

Les jours d'ouverture (mercredis, vendredis et samedis) l'entrée se fait par l'entrée principale.
Les jours où le service "Réservez-Emportez" est mis en place (lundis, mardis, et jeudis) les réservations sur rdv sont à récupérer à l’entrée principale de la médiathèque.
Un point d'accueil pour du conseil personnalisé est mis en place à l’arrière de la médiathèque, côté parking (avenue Duhamel).
 

Dois-je prendre rdv pour retourner mes livres ?

Non, le retour de vos livres se fait sans rendez-vous du lundi au samedi de 14h à 18h !
 

Je viens de retourner mes documents à la médiathèque mais ils sont toujours sur mon compte ?

Lorsque vous retournez vos documents, nous les plaçons en quarantaine pendant 10 jours, afin que vos bibliothécaires puissent les manipuler en toute sécurité.
Il est donc tout à fait normal qu’ils soient encore sur votre carte jusqu’à 10 jours après les avoir retournés !
 

Pourquoi je ne peux pas emprunter plus de 5 livres ? 

Afin de vous proposer le plus de créneaux possibles en une journée pour récupérer vos réservations, nous avons limité le nombre de réservations à 5, ce qui nous permet de ne pas passer trop de temps sur une commande.
 
Les jours d'ouverture des espaces (mercredis, vendredis et samedis), vous pouvez cependant prendre jusqu'à 30 livres par carte, ce qui était le cas avant le confinement.
 

Je ne sais pas quoi emprunter, j’ai besoin de conseils !

Vous pouvez soit faire une demande de « document mystère » sur la thématique de votre choix (roman, DVD, livre de cuisine, BD…) par le biais du formulaire, qui sera choisi pour vous par un(e) bibliothécaires, ou nous contacter directement :
- au 01 41 94 65 50 ou à monbibliothecaire@gpsea.fr pour la médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela
- au 01 41 94 30 93 ou à mediatheque.creteil.bleuets@gpsea.fr pour la médiathèque des Bleuets.
 
Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter bi-mensuelle ou vous abonner à nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, YouTube) pour bénéficier de nombreuses recommandations culturelles !
 

Comment voir si un livre est disponible sur le catalogue ?

A partir de la page d’accueil de notre site internet (mediatheques.sudestavenir.fr), renseignez le titre ou l’auteur du livre dans la barre d’adresse en haut à droite de l’écran, puis validez.  
Une fois que vous avez trouvé votre livre, cliquez dessus pour connaitre sa localisation (le nom de la médiathèque) ainsi que sa disponibilité (« Disponible » ou « En prêt »).
 

Peut-on emprunter les livres sur le réseau ?

Pour l’instant il n’est pas possible d’emprunter des livres dans l’ensemble du réseau, mais seulement ceux disponibles dans la médiathèque où vous faites une réservation.
 

Comment s’inscrire à la médiathèque ?

Vous pouvez toujours suivre la procédure d’inscription simplifiée en ligne que nous avons mis en place pendant le confinement.
Elle vous permettra d’accéder à l’ensemble de nos services pendant 3 mois. 
 

Comment faire pour renouveler mon abonnement ?

Votre abonnement a normalement été renouvelé automatiquement jusqu’au 1er septembre. Si ce n’est pas le cas, appelez-nous au 01 41 94 65 50.

 

Pouvons-nous refaire une carte en payant les 1.50€ habituel ?

Non, pour l’instant nous ne pouvons pas vous proposer de refaire physiquement votre carte. Vous pouvez cependant nous appeler pour connaitre votre numéro de carte si vous avez besoin d’effectuer une réservation.
 

Combien de temps je peux garder mes documents ? 

Vos documents ont tous été prolongés pour le 31 août ! Si ce n’est pas le cas, appelez-nous et nous pourrons le faire manuellement.
 

Peut-on venir réviser à la médiathèque ?

Oui, vous pouvez réserver un créneau de 4h pour venir réviser les mercredis, vendredis et samedis.
 

Est-il possible d’utiliser les ordinateurs de la médiathèque ?

Oui, vous pouvez réserver un créneau de 1h pour utiliser les ordinateurs les mercredis, vendredis et samedis.
 

Est-ce que je peux rendre des documents que j’ai empruntés au bibliobus ?

Oui bien sûr, nous travaillons en étroite collaboration avec votre médiathèque mobile !
 

Est-ce que vous proposez du soutien scolaire ou de l'aide aux devoirs à distance ?

La médiathèque de l’Abbaye-Nelson Mandela met en place une aide aux devoirs à distance par téléphone, mail ou visio-conférence.

Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de téléphoner au 01 41 94 65 57 pour prendre rendez-vous pour un créneau par téléphone ou pour une visio-conférence avec nos accompagnateurs, les mercredis, jeudis et vendredis de 10h à 18h.

Le service fonctionne également par mail : vous pouvez envoyer les devoirs effectués par vos enfants à la maison à l’adresse soutienscolaire@gpsea.fr. Nos accompagnateurs les corrigeront en vous donnant explications et conseils quand c’est nécessaire.

 

J’ai un problème avec l’utilisation des ressources en ligne ou toute autre question 

Contactez-nous par téléphone au 01 41 94 65 50 pour joindre la médiathèque de l'Abbaye - Nelson Mandela du lundi au samedi de 14h à 18h ou le 01.41.94.30.93 pour la médiathèque des Bleuets les mercredis, vendredis ou samedis de 14h à 18h, ou par mail à monbibliothecaire@gpsea.fr.
 
No votes yet